Cum să cumpărați

Cum și până când puteți returna produsele?

Produsele pot fi returnate în termen de 30 de zile de la primirea acestora (excepție fac hrana pentru animale, produse cosmetice, antiparazitare, dispozitive medicale și de igienă, litiera pentru câini și pisici). Puteți testa produsul, dar nu îl puteți uza excesiv, deteriora sau consuma. Produsele se trimit la adresa: Elektro-obojky.cz, Sedmidomky 459/8, Praga 10. Dacă produsul este incomplet, deteriorat sau excesiv uzat, se poate percepe o taxă de serviciu, de obicei în valoare de câteva sute de coroane.

Cum să faceți reclamație pentru produse?

Produsele reclamate trebuie trimise la adresa magazinului, împreună cu o copie a facturii, numărul de telefon și o scurtă descriere a problemei. Datorită specificității, procesarea reclamației poate dura până la 30 de zile. Ne străduim întotdeauna să rezolvăm reclamațiile cât mai repede și să vă asigurăm satisfacția.

Cât timp durează până primesc banii pentru produsele returnate?

Na prodejně vám můžeme peníze za vrácené zboží vyplatit ihned, ale je nutné se předem domluvit minimálně dva týdny telefonicky nebo e-mailem.
La magazin, banii pentru produsele returnate pot fi plătiți imediat, dar este necesar să vă programați cu cel puțin două săptămâni înainte prin telefon sau e-mail.

Pokud zboží vracíte poštou, peníze vracíme do zákonné lhůty 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy.
Dacă returnați produsele prin poștă, banii vor fi rambursați în termenul legal de 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract.

Ce înseamnă livrarea în 3 sau mai multe zile?

Produsele care sunt marcate cu acest termen de livrare nu le avem fizic în stoc. Majoritatea produselor cu această etichetă suntem capabili să le livrăm în acest termen fără probleme, însă pot apărea excepții, cum ar fi concediul sau o întrerupere la furnizor. Dacă doriți să verificați termenul de livrare, vă vom informa cu plăcere la linia noastră de asistență 216 216 106.

Schimbarea comenzii, a metodei de plată sau a livrării, anularea comenzii.

Modificările și anulările comenzii le puteți face telefonic sau prin email. De asemenea, puteți adăuga sau elimina produse. Pentru schimbarea metodei de livrare sau a plății vă rugăm să folosiți linia de asistență sau emailul.

Sunteți dintr-un alt stat membru al UE și doriți să cumpărați fără TVA

Dacă sunteți plătitor de TVA în altă țară din UE, este suficient să completați codul TVA în comandă și să comandați livrarea la o adresă din străinătate. Vă rugăm să ne informați despre această situație (pentru deducerea TVA) în câmpul de observații sau telefonic.