Protecția datelor cu caracter personal

Compania Reedog s.r.o., cu sediul în Praga, Sedmidomky 459/8, cod poștal 101 00, CUI: 05179220 („Reedog“), operatorul magazinelor online www.reedog.ro și www.zgarzi-electro.ro, declară că toate datele personale (denumite în continuare „date“) sunt considerate confidențiale.

Datele personale sunt gestionate în conformitate cu legile și reglementările aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal din Republica Cehă și UE.

Datele personale pe care le prelucrăm

1.1. Tipurile de date personale

Date de identificare și de contact, și anume nume și prenume, adresă de e-mail, adresă poștală, adresă pentru facturare, număr de telefon, date bancare, eventual CUI și cod fiscal (DIČ);
Setări, în special date din cadrul contului înregistrat, adresele salvate și profilurile, setările newsletterelor etc.;
Date despre comenzile dumneavoastră, în mod concret date despre produsele și serviciile comandate, modalitatea de livrare și plată, inclusiv numărul contului bancar, date despre reclamații;
Date despre comportamentul dumneavoastră pe site, inclusiv navigarea prin telefon mobil. Mai ales produsele și serviciile vizualizate, link-urile pe care ați dat click, modul de navigare pe site și derularea paginii, precum și date despre dispozitivul folosit pentru acces, cum ar fi adresa IP și locația derivată din aceasta, identificarea dispozitivului, parametrii tehnici precum sistemul de operare și versiunea acestuia, rezoluția ecranului, browserul folosit și versiunea acestuia, precum și date obținute prin fișiere cookies și tehnologii similare;
Date derivate, adică date personale obținute pe baza setărilor dumneavoastră, a datelor despre produsele și serviciile cumpărate, și a comportamentului dumneavoastră pe site;
Date legate de utilizarea suportului pentru clienți sau vizita în magazin, în special înregistrări ale apelurilor telefonice, identificarea reclamațiilor și înregistrările din sistemele de supraveghere video din magazine.

1.2. Motivele prelucrării datelor personale:

Prelucrarea comenzii pentru bunuri sau servicii comandate, fie prin intermediul site-ului nostru web, al aplicației mobile sau al liniei de asistență pentru clienți. Temeiul legal este necesitatea pentru îndeplinirea contractului de vânzare-cumpărare, respectiv contractului de membru VIP, iar pentru anumite date este necesară și respectarea obligațiilor legale (ex. documente contabile).
Notificarea privind disponibilitatea produselor. Dacă solicitați monitorizarea disponibilității produselor, vom prelucra datele dvs. personale pe baza consimțământului dvs.
Suport clienți. Pentru asigurarea serviciului de suport și rezolvarea eventualelor probleme legate de executarea contractului de vânzare sau contractului VIP, prelucrăm datele personale în baza necesității îndeplinirii acestor contracte.
Comunicare. Datele colectate sunt utilizate pentru comunicarea cu dvs. și personalizarea acesteia. De exemplu, vă putem contacta telefonic, prin e-mail, prin aplicație sau în alt mod pentru a vă reaminti că aveți produse în coșul online, pentru a vă ajuta să finalizați comanda, pentru a vă informa despre stadiul cererii, comenzii sau reclamației sau pentru a obține informații suplimentare de la dvs.
Îmbunătățirea serviciilor. Datele sunt folosite pentru a îmbunătăți continuu serviciile și sistemele noastre, inclusiv adăugarea de funcționalități noi, și pentru a lua decizii informate pe baza analizelor agregate și a inteligenței de business, toate acestea fiind în baza interesului legitim derivat din libertatea de întreprindere și necesitatea îmbunătățirii serviciilor oferite pentru succesul în competiția economică. Pentru a asigura protecția drepturilor și intereselor dvs., folosim datele personale pentru aceste scopuri în formă anonimă.
Protecție, securitate și soluționarea disputelor. Datele pot fi prelucrate și în baza interesului legitim care constă în asigurarea protecției și securității sistemelor și clienților noștri, detectarea și prevenirea fraudelor, soluționarea disputelor și aplicarea acordurilor noastre.
Oferte de marketing, în special comunicări comerciale.
Prelucrarea cookie-urilor de pe site-urile operate de Reedog s.r.o.

1.3. Transferul datelor personale către terți

Datele dvs. personale vor fi transmise terților sau puse la dispoziție altfel numai dacă este necesar pentru îndeplinirea contractului de vânzare-cumpărare, pe baza interesului legitim sau dacă ați consimțit în prealabil.

a) Societăților afiliate și procesatorilor pe baza îndeplinirii contractului sau pentru realizarea proceselor și procedurilor interne;

b) Societăților emitente de carduri de credit, furnizorilor de servicii de plată pentru procesarea plăților și băncilor, pe baza comenzii dvs. și îndeplinirii contractului;

c) Companiilor de curierat pentru livrarea produselor sau serviciilor comandate și soluționarea reclamațiilor, inclusiv în caz de retragere din contract;

d) Altora furnizori de servicii sau terți implicați în prelucrarea datelor;

e) Terților, cum ar fi reprezentanți legali sau financiari, instanțelor, pentru prelucrarea documentelor fiscale, recuperarea creanțelor sau alte motive legale;

f) Autorităților publice (ex. poliția);

g) Terților care efectuează sondaje printre clienți.

Dacă terții folosesc datele în interesul lor legitim, responsabilitatea pentru această prelucrare nu revine operatorului. Această prelucrare este reglementată de principiile de prelucrare a datelor personale ale respectivelor companii și persoane.

2. Securitatea datelor personale și perioada de păstrare

2.1. Perioada de prelucrare

Prelucrăm și păstrăm datele personale:
- pe perioada necesară pentru asigurarea tuturor drepturilor și obligațiilor care decurg din contractul de vânzare-cumpărare, adică pe durata comenzii și a perioadei de garanție;
- 1 an după încheierea perioadei de garanție, pentru rezolvarea eventualelor dispute;
- pe perioada în care Reedog, în calitate de operator, este obligat să păstreze datele conform legislației în vigoare. Documentele contabile, cum ar fi facturile emise de Reedog, sunt arhivate conform legii timp de 10 ani de la emitere;
- consimțământul pentru ofertele de marketing este valabil 4 ani sau până la retragerea acestuia;
- înregistrările video de pe camerele din magazinele și sediile Reedog sunt păstrate maximum 30 de zile de la data înregistrării;
- înregistrările testărilor, inclusiv cele video, sunt păstrate 1 an;
- recenziile sunt păstrate 6 ani;
- comunicările sunt păstrate 2 ani.
Drepturile persoanelor vizate

a) Dacă prelucrăm datele dvs. personale, puteți oricând solicita gratuit informații despre prelucrarea acestor date;

b) Dacă considerați că prelucrarea datelor dvs. personale încalcă protecția datelor sau condițiile legale, puteți solicita explicații și remedierea situației, inclusiv rectificarea, completarea, ștergerea sau blocarea datelor;

c) Pentru exercitarea drepturilor dvs., contactați Reedog la adresa info@reedog.cz;

d) Vă puteți retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor personale oricând. Retragerea consimțământului va duce la ștergerea sau anonimizarea datelor, cu excepția datelor necesare pentru îndeplinirea obligațiilor legale (de ex. finalizarea unei comenzi deja plasate) sau protejarea intereselor legitime ale Reedog. Ștergerea datelor se va face și dacă acestea nu mai sunt necesare scopului stabilit sau dacă păstrarea lor devine ilegală din alte motive prevăzute de lege.

4. Site-ul web

4.1. Fișierele cookies

Site-ul nostru utilizează fișierele „cookies” pentru a face oferta noastră relevantă, interesantă și ușor de utilizat pentru dvs. Cookies sunt mici fișiere text stocate pe calculatorul, telefonul inteligent sau alt dispozitiv și folosite în browser-ul dvs. Mai multe informații despre cookies puteți găsi aici.

Utilizăm cookies pentru:
- funcționarea corectă a coșului, pentru a finaliza cât mai simplu comanda dvs.;
- memorarea datelor dvs. de autentificare pentru a nu fi nevoie să le introduceți de fiecare dată;
- o mai bună adaptare a site-ului la cerințele dvs., prin monitorizarea traficului, a mișcării dvs. pe site și a funcțiilor utilizate;
- colectarea de informații despre vizionarea reclamelor pentru a evita afișarea de reclame pentru produse care nu vă interesează.
Unele cookies pot colecta informații folosite ulterior de terți, care susțin direct activitățile noastre publicitare (așa-numitele „cookies de terți”). De exemplu, informațiile despre produsele cumpărate pe site pot fi folosite de o agenție publicitară pentru afișarea și personalizarea bannerelor publicitare pe alte site-uri vizitate de dvs. Conform acestor date, dvs. nu puteți fi identificat personal.

4.2. Utilizarea fișierelor cookies

Fișierele cookie utilizate pe site-ul nostru pot fi împărțite în două tipuri principale. Cookie-urile pe termen scurt, numite „session cookie”, sunt șterse imediat ce închideți vizita pe site-ul nostru. Cookie-urile pe termen lung, numite „persistent cookie”, rămân stocate pe dispozitivul dvs. mult timp sau până când le ștergeți manual (perioada de păstrare depinde de setările cookie-ului și de setările browser-ului dvs.).

Cookie-urile pot fi de asemenea clasificate după funcționalitate în:

analitice, care ne ajută să îmbunătățim confortul utilizatorului pe site înțelegând modul în care utilizatorii folosesc site-ul;
de conversie, care ne permit să analizăm performanța diferitelor canale de vânzare;
de urmărire (tracking), care, împreună cu cele de conversie, ne ajută să analizăm performanța canalelor de vânzare;
de remarketing, pe care le folosim pentru personalizarea conținutului publicitar și direcționarea corectă a reclamelor;
esențiale, care sunt importante pentru funcționalitatea de bază a site-ului.

4.3. Refuzul fișierelor cookies

Setările pentru utilizarea fișierelor cookie fac parte din browser-ul dvs. web. Majoritatea browser-elor acceptă automat cookie-urile în mod implicit. Cookie-urile pot fi refuzate sau limitate la anumite tipuri prin setările browser-ului dvs.

Informații despre browsere și modul de configurare a preferințelor cookie pot fi găsite pe următoarele site-uri sau în documentația browser-elor:

Chrome
Firefox
Internet Explorer
Android
iPhone și iPad

Un instrument eficient pentru gestionarea cookie-urilor este disponibil și pe site-ul:
http://www.youronlinechoices.com/cz/

Contactați-ne

Pentru orice întrebări, comentarii sau solicitări privind această Politică, nu ezitați să ne contactați la adresa sau linia de asistență clienți indicate în subsolul acestei politici.

Contact: Reedog, s.r.o. – reedog.ro,
Sedmidomky 459/8,
10100 Praga 10 - Michle

Serviciu clienți: 216 216 106 sau info@reedog.ro

Intrare în vigoare

Această Politică de protecție a datelor personale este valabilă începând cu 13.12.2018.